お問い合わせ
お問い合わせ一覧
1．紛失・盗難に関するご相談
通帳・印鑑・キャッシュカードの紛失、盗難
≪受付時間：平日 8：40～17：00≫
お取引店
≪受付時間：平日 17：00～8：40 (土・日・祝日および12月31日～1月3日は24時間)≫
ATMサービスセンター
※電話番号のお掛け間違いにご注意ください。
※留守番電話での受付はしておりません。
道銀カード(VISA、UC)の紛失・盗難
道銀カード(株)
受付時間：平日 9：00～17：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
※上記時間外は下記へお問い合わせください。
道銀カード(VISA)の紛失・盗難
紛失・盗難専用ダイヤル
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
東京
大阪
受付時間：24時間年中無休
道銀カード(UC)の紛失・盗難
紛失・盗難専用ダイヤル
東京
受付時間：24時間年中無休
2. 資産運用、年金に関するご相談
投資信託・生命保険・公共債・金融商品仲介に関するお問い合わせ
資産運用コールセンター
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
（通話料はお客様負担となります）
受付時間：平日 9：00～17：00 (土日祝・年末年始を除く)
年金に関するご相談・「年金講演会」「年金・個別相談会」のお問い合わせ
北海道銀行 デジタル戦略部 （年金デスク）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
受付時間：平日 9：00～17：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
※面談相談を希望される場合は、事前にご予約願います。
3. ローンに関するご相談
住宅ローンの新規お申し込みに関するお問い合わせ、ご相談
ローンプラザ 大通
受付時間：平日9:00～16:30、土・日9:30～16:30（祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 麻生
※11/14付でローンプラザ北二十四条はローンプラザ麻生へ移転しました。
受付時間：平日9:00～16:30、土・日9:30～16:30（祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 新さっぽろ
受付時間：平日9:00～16:30、土・日9:30～16:30（祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 月寒
受付時間：平日9:00～16:30、土・日9:30～16:30（祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 琴似
受付時間：平日9:00～16:30、土・日9:30～16:30（祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 函館
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 旭川
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 苫小牧
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 釧路
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 帯広
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 千歳
受付時間：平日9:00～15:00、日曜9:30～16:30（土・祝・12/31～1/3は休業）
ローンプラザ 小樽
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 室蘭
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
ローンプラザ 北見
受付時間：平日 9：00～15：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
各種ローン(住宅ローン、アパートローン、カードローンを除く)のお問い合わせ、ご相談
パーソナルセンター
受付時間：平日9：00～17：00 (土・日・祝日、12/31～1/3は休業)
4. インターネット・モバイルバンキング・どうぎんアプリに関するご相談
【個人のお客様】ダイレクトサービス・テレホンバンキング・どうぎんアプリに関するお問い合わせ
ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤルをご利用いただけない場合
受付時間：平日9：00～17：00
【個人のお客様】ダイレクトサービスの操作方法に関するお問い合せ
インターネットバンキング ヘルプデスク
受付時間：平日9：00～21：00、土・日・祝日9：00～17：00
※個別の金融商品に関するお問い合わせにはお答えできません。
5. 各種EBサービスに関するご相談
【法人のお客様】ビジネスWEBサービス
ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル（音声ガイダンスで①を選択）
携帯電話・スマートフォンからは
受付時間：（平日）9:00～17:00
【法人のお客様】パソコンサービス、ホームユースサービス
ダイレクトバンキングセンター
フリーダイヤル（音声ガイダンスで②を選択）
携帯電話・スマートフォンからは
受付時間：（平日）9:00～17:00
【法人のお客様】資金管理サービス(OBC版)
OMSS会員サポートセンター
受付時間：平日9：30～12：00、13：00～17：00
※インストール時にお渡ししているID番号をご用意ください。
6 .テレホンバンキングサービス
テレホンバンキングサービス
受付時間：【自動音声による残高・取引明細照会】
平日 平日 9:00～21:00
土・日・祝日 9:00～18:00
フリーダイヤルをご利用いただけない場合（有料）
7 .外為業務に関するご相談
8 .「お取引目的等確認シート」に関するお問い合わせ
9 .振り込め詐欺に関する連絡先
振り込め詐欺に関する連絡先
≪受付時間：平日 8：40～17：00≫
お取引店
≪受付時間：平日 17：00～8：40 (土・日・祝日および12月31日～1月3日は24時間)≫
ATMサービスセンター
10 .苦情等のご相談専用ダイヤル、銀行に関するご相談・ご照会
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。また、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、全国銀行協会相談室にお尋ねください。一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
受付日：月曜日～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：9：00～17：00
〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
※詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
証券・金融商品あっせん相談センターは、株や投資信託、FXなど金融商品の取引に関するトラブルについて、ご相談や苦情を受け付け、公正・中立な立場で解決を図る機関です。相談・苦情処理で利用者の納得が得られない場合の制度として、弁護士による紛争解決のためのあっせん制度も運営しています。費用（あっせん申立金）はお客様が相手方事業者に対して損害賠償の請求を行う金額によって変わります。
受付日：月曜日～金曜日（祝日（振替休日を含みます）および年末年始（12／31～１／３）を除く）
受付時間：9：00～17：00
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1
※詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センターのホームページをご参照ください。
銀行とりひき相談所
全国銀行協会相談室とは別に、各地の銀行協会が運営する「銀行とりひき相談所」では、会員銀行に関するご相談等を受け付けています。主な銀行とりひき相談所は以下の通りです。
札幌 011-271-7078
〒060-0042 札幌市中央区大通西3-11 北洋ビル5階
宮城 022-221-6391
〒980-0811 仙台市青葉区一番町2-4-1 青葉通パークビルディング7階
受付日：月曜日～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間：9：00～17：00
※詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
11 .ご意見・ご要望について
北海道銀行はお客さまからのご意見やご要望に誠実に耳を傾け、できるかぎり、おこたえしていきたいと考えています。
ぜひお客さまの声をお聞かせください。
