よくあるご質問
テレホンバンキングのサービス内容
だれでも利用できますか？
テレホンバンキングサービスはキャッシュカードが発行されている普通預金(総合口座)・貯蓄預金をお持ちのお客様はどなたでもご利用いただけます。
どのようなサービスがありますか？
- 「残高照会」、「取引明細照会」（自動音声による応答となります。）
- ご利用に際してはお通帳をご準備ください。
- 「スマートリーフ」をご利用の場合はテレホンバンキングはご利用いただけませんので、ご了承願います。
- 「住所変更」、「資料請求」、「店舗案内」（オペレーターが対応いたします。）
- 「住所変更」の受付に際しては所定の方法でご本人様の確認が必要となります。
どのようにアクセスすればよいのですか？
残高照会・取引明細照会で利用停止のメッセージが流れて使えなくなってしまった。
お通帳・お届け印・ご本人確認資料をご持参の上、最寄の道銀窓口にてテレホンバンキング利用停止解除の手続き(書面)をお願いいたします。
また、状態を確認したい場合は、
ダイレクトサービス0120-506-201へご照会ください。
受付時間 平日9:00～17:00
取引明細照会はどこまで聞くことができるのですか？
3ヶ月以内の通帳未記帳分のうち最新の5明細をご案内します。
通帳最終記帳残高とは何ですか？
通帳最終記帳残高は、現在の残高ではなく、普通預金(総合口座),貯蓄預金のお通帳に記載されている最終行の残高です。
テレホンバンキングでは、ご本人様確認を「通帳最終記帳残高下4桁」で行っています。お通帳をお手許にご用意の上お電話ください。
お通帳最終記帳残高が1000円未満の場合には、頭に「0」を付けた4桁の数字を入力してください。
お通帳の最終ページに「入金仮記帳」と表示されている場合には、一つ上の行の残高下4桁の数字を入力してください。
音声ガイダンスに従って操作しているのに反応しない
プッシュ回線の「ピッ」というトーン信号を発信してお架けください。
テレホンバンキングでは、プッシュボタンを押した時の「ピッ」というトーン信号を認識するシステムになっていますので、プッシュ式の電話機をご利用ください。
(ダイヤル回線のためサービス番号選択ができない場合は操作前にトーン切替ボタンを押してからご利用ください。)
